Comment former vos employés au commerce de détail et les transformer en ambassadeurs de votre marque
Pour l’essentiel, tous les aspects de la vie s’orientent de plus en plus vers l’automatisation, la technologie, l’efficacité et les environnements rapides, et les détaillants doivent repenser la façon dont ils forment leurs employés au commerce de détail. Pourquoi ? Parce qu’ils sont les ambassadeurs de votre marque, la première chose que les clients voient en entrant dans votre magasin, et le sentiment qu’ils associent à votre marque grâce aux interactions avec les vendeurs en magasin.
Ils contribuent grandement à l’expérience d’achat globale de vos clients. Ils se souviendront si les vendeurs du magasin étaient sympathiques, serviables, trop insistants et s’ils savaient vraiment ce qu’ils vendaient (p. ex. offres spéciales, alignement sur des offres en ligne/hors ligne, etc.).
L’enseignement traditionnel est obsolète. Il ne suffit plus d’intégrer un nouveau membre de l’équipe qui rejoint votre entreprise, quel que soit son talent. L’apprentissage continu est la clé. Il informe les employés du commerce de détail sur les nouvelles tendances, les technologies, les styles de communication et bien plus encore. Si le commerce de détail présente un avantage sur le commerce électronique, c’est bien l’interaction humaine réelle.
Dans ce billet de blog, nous aborderons 7 points que tous les détaillants devraient prendre en compte lorsqu’ils souhaitent améliorer l’espace de travail global de leurs employés et, partant, améliorer l’expérience d’achat de leurs clients. Les points clés sont les suivants :
Embaucher pour l’attitude, former pour les compétences
Commentaires : en donner et en recevoir
Apprentissage (en ligne) moderne et individuel
Pourquoi l’information visuelle est plus puissante
Définition des objectifs
Efforts de renforcement d’équipe
Transformer vos employés en ambassadeurs de votre marque
Embaucher pour l’attitude, former pour les compétences
Il n’y aura pas que des personnes expérimentées dans le commerce de détail qui postulent à des postes dans votre entreprise. Certaines pourraient avoir plus d’expériences que d’autres. Du point de vue des ressources humaines, le facteur important est de savoir, au cours du processus d’entretien, si cette personne est désireuse d’apprendre, de s’adapter et s’intègre dans la culture de votre entreprise. Vous serez peut-être plus impressionné(e) par une personne qui a déjà travaillé dans le commerce de détail et qui apporte beaucoup d’expertise, mais si cette personne ne veut pas s’adapter à vos valeurs culturelles et n’est pas ouverte à l’acquisition de nouvelles connaissances, elle ne représentera peut-être pas une bonne option à envisager.
Fournir et accepter les commentaires
La façon la plus efficace mais sous-estimée de faire de vos employés de commerce de détail non seulement des vendeurs à succès, mais aussi les ambassadeurs de votre marque qui s’identifient complètement aux valeurs de votre entreprise, est sans doute les commentaires de retour d’expérience.
Organiser des événements spéciaux pour les employés une fois par an, voire plus fréquemment, au cours desquels tout le monde peut donner son avis sur les améliorations qu’il ou elle souhaite voir améliorer ou sur leur performance, peut grandement contribuer à une meilleure identification avec la marque.
Apprentissage moderne
Si vous voulez bien faire les choses, alors vous feriez mieux de transmettre l’apprentissage et les connaissances de la manière dont l’apprenant d’aujourd’hui veut les recevoir.
Vos employés ne se différencient pas tellement du client moderne. Ils ont l’habitude d’apprendre par le biais de la vidéo et des appareils mobiles, en déplacement, où qu’ils soient. Les entreprises doivent en tenir compte et adapter leurs efforts d’apprentissage à ces nouveaux environnements. Avez-vous déjà entendu parler de l’apprentissage en ligne ? C’est un excellent moyen de formation qui peut se produire n’importe quand et pour n’importe quel poste. Un autre avantage est que l’apprentissage en ligne peut être adapté à différents types de caractères, puisque chaque personne apprend d’une manière et à un rythme différents.
Les plates-formes d’apprentissage en ligne sont capables de créer un aspect amusant dans le cadre d’une formation. De plus, dans ces programmes, les informations sont le plus souvent visualisées, ce qui présente également des avantages.
Pourquoi les visuels sont-ils plus puissants ?
En termes simples : les visuels sont plus attrayants que les textes écrits. Vous savez probablement vous-même que vous vous souviendrez mieux des situations complexes expliquées de manière visuelle que lorsque vous lisez deux pages sur le même sujet. La puissance visuelle ne doit jamais être sous-estimée en matière de formation. Ces images stockent mieux l’information dans la mémoire à long terme, puisqu’elles sont directement traitées dans cette mémoire. En revanche, votre mémoire à court terme ne conserve que 7 bits de cette information. 90 % de l’information transmise au cerveau est visuelle. En outre, les informations visuelles sont traitées 60 000 fois plus rapidement que le texte écrit. Faut-il encore vous persuader ? Les apprenants sont en mesure de saisir plus facilement les informations visuelles présentées, car elles stimulent l’imagination et affectent les capacités cognitives. La motivation d’apprendre de nouvelles choses est renforcée par des vidéos attrayantes, des graphismes intéressants et plus encore.
Fixer des objectifs commerciaux
Pour que vos employés restent motivés et structurés, il est très important de définir des objectifs commerciaux clairs mais atteignables. Les cibles impossibles à atteindre constituent une forte démotivation et auront plus de chances de produire les effets opposés que vous souhaitez. Il est prouvé que définir des objectifs entraîne une productivité et des performances accrues. Si les personnes ont un facteur de motivation, elles redoublent d’effort et sont obligées de définir des priorités, ce qui renforce leur concentration à long terme sur les objectifs fixés.
Savoir exactement ce qui se passe et avoir une vision claire des projets et de leur utilité est essentiel pour garder vos employés heureux et motivés. Il n’ya rien de plus frustrant que de travailler dur pour quelque chose que vous ne pouvez pas vraiment saisir. Les objectifs encouragent les employés à trouver un sens à leur travail et à le replacer dans un contexte plus large au lieu de n’avoir que leurs propres tâches spécifiques à l’esprit.
Offrir régulièrement des événements de renforcement d’équipe
Ce n’est un secret pour personne : les employés qui doivent travailler ensemble dans une entreprise travaillent mieux lorsqu’ils apprécient leur équipe, leur direction et toutes les personnes impliquées dans leur travail quotidien. Lorsqu’ils viennent travailler tous les jours avec le sourire aux lèvres, vous pouvez être sûr(e) qu’ils resteront plus longtemps dans votre entreprise et qu’ils travailleront de manière plus efficace. Par conséquent, il est très important d’organiser des événements réguliers qui poussent au renforcement de l’équipe.
De cette façon, les employés peuvent se connaître en dehors de l’environnement de travail habituel et créer des liens personnels. De nos jours, la culture d’entreprise est plus importante que jamais. Les personnes choisissent souvent de travailler ou de rester dans une entreprise où elles se sentent valorisées et où l’esprit d’équipe est placé à un niveau élevé.
Rassurer vos employés sur le fait que vous valorisez leur travail et leur motivation devrait absolument figurer à votre ordre du jour.
Transformer vos employés en ambassadeurs de votre marque
Tout ce qui précède doit faire de vos employés, qui ne sont que des « vendeurs », de véritables ambassadeurs de la marque.
S’ils voient que vous les appréciez, que vous investissez dans des formations, des objectifs et des événements d’équipe, ils seront plus susceptibles de s’identifier à votre marque.
Cette identification se manifestera dans leur façon de travailler et d’approcher les clients qui entrent dans un magasin. Si une personne est vraiment convaincue du produit qu’elle vend, il est à espérer qu’elle créera également un vif intérêt chez le client qui, à son tour, augmentera vos revenus à des niveaux où vous voulez qu’ils soient.
Améliorer la communication en magasin entre vos employés du commerce de détail
Que diriez-vous d'améliorer les communications internes entre vos employés du commerce de détail ? Nous venons d'apprendre que l'information visuelle et la rétroaction sont traitées de façon plus efficace. Pourquoi ne pas l'appliquer à la communication entre magasins ? Découvrez notre solution de vente au détail ShopShape qui améliore l'exécution en magasin.