8 stratégies pour la réussite dans le commerce de détail en 2019
Le commerce de détail ne s'arrête jamais. Chaque année, des changements environnementaux, économiques, politiques, financiers et technologiques impactent sur les attentes des clients vis-à-vis du secteur.
La stratégie d'un détaillant doit suivre ces changements et les plans pour 2019 ne seront pas différents. Des géants comme Amazon profitent d'une croissance exponentielle, mais pour d'autres entreprises internationales, la situation est bien différente. La taille ne garantit pas le succès et 2019 peut être l'année où les petits détaillants se tailleront une niche dans le marché qu'ils sauront conserver à l'avenir.
Si un plan solide pour l'année prochaine est tout aussi important pour les détaillants locaux et régionaux que pour les multinationales, ces structures doivent penser mondialement quant aux thématiques, mais les matérialiser à leur propre échelle. Ces 8 stratégies pourraient contribuer à faire de 2019 l'année du succès pour les détaillants qui sachent les intégrer à leurs projets :
Soyez disponible pour vos clients à tout moment, où que vous soyez.
Les acheteurs ont moins de temps que jamais et lorsqu'ils identifient un besoin d'achat, ils veulent rechercher, comparer et acheter là où ils le souhaitent, où qu'ils se trouvent.
N'oubliez pas la livraison et le dernier kilomètre.
Même si les clients ne veulent pas se compliquer en chalutant leurs achats, que ce soit en magasin ou par le biais de catalogues papier, ils veulent tout de même profiter d'une expérience sécurisée, rapide et transparente du dernier kilomètre. La livraison le lendemain a été le thème de 2018. La livraison le jour même est l'objectif pour 2019.
Construisez une relation implicite avec vos clients.
Les acheteurs sont maintenant tellement habitués au degré de personnalisation fourni par des applications telles que Netflix et Spotify, qu'une nouvelle base de référence s'est formée. Les clients veulent que les bonnes offres et les bons produits leur soient présentés à l'avance.
Offrez aux clients une expérience optimisée.
Le mot à la mode des deux dernières années est encore mal interprété. Offrir une expérience client exceptionnelle n'implique pas nécessairement dépenser une fortune sur les meilleurs sites de vente au détail ou sur des plateformes de commerce électronique sur mesure à part entière. Parfois, de simples réglages incrémentiels dans l'exploitation d'un détaillant peuvent stimuler l'expérience et, par conséquent, les ventes.
Faites-le rapidement et facilement.
50 % des clients souhaitent que les achats se fassent plus rapidement ; près de 30 % les considèrent une corvée. C'est fini l'époque où l'on parcourait les magasins à la recherche de tout sauf des articles de luxe. Assurez-vous donc que votre expérience en magasin soit sans tracas et qu'il y ait une plateforme en ligne propre et nette disponible sur les dispositifs de bureau et mobiles pour que les clients puissent faire leurs achats. Un bon détaillant a l'habitude de se mettre à la place du client et de réfléchir à la manière dont le processus peut être amélioré.
Quels sont les avantages pour le client ?
Le simple fait d'inscrire des clients sur une liste de diffusion ou de demander des informations à l'appui d'une analyse du marché ne portera aucun fruit en 2019. Les clients ont pris conscience de la valeur de leurs données et veulent maintenant quelque chose en retour. Qu'il s'agisse d'offres exclusives ou d'une expérience personnalisée, donnez au client le sentiment qu'il contrôle toujours ses données. Une relation est axée sur des concessions mutuelles. La relation d'un détaillant avec le client ne doit pas être différente.
Veillez à l'environnement.
La déforestation, le changement climatique et les pratiques commerciales inutiles ne disparaîtront pas. L'inquiétude suscitée en 2018 par la présence de plastiques dans la mer a fait mauvaise presse à de nombreuses structures qui n'ont pas tenu compte de l'impact environnemental sur leurs produits et leur publicité. Une conscience environnementale sera quelque chose d'essentiel en 2019. Avoir le papier comme seule option pour les catalogues sur couverture sera mal vu, tandis que les emballages à usage unique devraient être optionnels plutôt que d'être imposés au client.
Rappelez-vous que la valeur est une émotion.
Sur un marché mondial, c'est fini le « vous avez ce pour quoi vous avez payé ». Les consommateurs ne pensent pas uniquement la qualité des produits et le prix unitaire comme un facteur dans leurs décisions d'achat. Chacune des sept stratégies précitées fait partie d'une liste de contrôle virtuelle dans l'esprit du client. L'accent mis sur la valeur pour le client, non seulement du produit, mais du détaillant lui-même, constituera un facteur de différenciation pour les structures en 2019. Un engagement innovant, basé sur les services et menant à une relation client-fournisseur axée sur la confiance, accroît la perception de la valeur et permet aux détaillants de maintenir leurs marges malgré les contraintes de coûts.
En somme, 2019 sera une année passionnante pour les détaillants locaux et régionaux. Les clients veulent soutenir les structures qui profitent directement à leurs communautés, mais attendent toujours un service de classe mondiale. Avoir une stratégie claire axée sur la valeur, l'expérience et la disponibilité de votre offre attirera les clients, mais avec seulement quelques mois avant la nouvelle année et des budgets serrés, trouver des solutions rapides et rentables pour soutenir cette stratégie à une échelle appropriée à la capacité du détaillant à livrer est la vraie voie du succès.
Merci.
Cet article a été gracieusement fourni par Ofertolino.fr. Est l'un des principaux fournisseurs de solutions de catalogues numériques pour les détaillants en France. Nos sites Web rayonnent dans plus de 18 pays partout dans le monde et compte plus de 10 millions de visiteurs comme base. Notre technologie exclusive a été conçue pour s'adapter facilement ainsi que pour offrir à nos visiteurs du contenu qui les aide à faire des économies davantage sur leurs achats hebdomadaires.
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