Trois façons d’intégrer des appareils numériques afin d’améliorer l’expérience client en magasin
Par Jeff Hastings
En 2019, de plus en plus de consommateurs ont choisi la commodité et la popularité des achats en ligne. Ils se tournent vers Internet pour trouver les meilleures marques et les meilleurs prix, quel que soit ce qu’ils recherchent, des serviettes en papier aux iPhone.
Malgré la croissance exponentielle du commerce électronique depuis ses humbles débuts en 1995 (l’année où Amazon a lancé sa librairie en ligne et a tout changé ; « Le commerce électronique : comment tout a commencé ? ») et le fait qu’on s’attend à ce que les achats en ligne doublent entre 2016 et 2020, le nombre d’achats hors ligne résultant de l’influence en ligne devrait également augmenter.
En 2019, les détaillants peuvent profiter du confort qu’ont les acheteurs modernes à faire leurs achats en ligne et de leur plaisir d’acheter aussi en magasin, en intégrant des appareils et des expériences numériques à leurs stratégies de marchandisage et de marketing. Vous trouverez ci-dessous trois façons d’intégrer des appareils numériques dans votre magasin physiques afin de réussir sur un marché de plus en plus numérique :
Favorisez la fidélité des clients et encouragez-les à revenir en magasin grâce à la gamification
Lorsqu’un client se rend dans votre magasin pour la première fois, c’est formidable, mais c’est encore mieux s’il y retourne. La gamification est de plus en plus populaire dans le secteur de la vente au détail et pourrait bien être ce dont votre magasin a besoin pour encourager les clients à y revenir.
Par exemple, vous pouvez installer un support de tablette numérique à votre point de vente et, à l’aide d’une application de roue de la fortune, donnez à chaque client la possibilité de gagner une remise ou un autre lot.
Une autre stratégie à envisager consiste à offrir des récompenses aux clients qui partagent des photos de leurs achats sur les réseaux sociaux, en utilisant un hashtag unique pour suivre leur participation et générer une reconnaissance de la marque sur les réseaux sociaux. Des concours comme ceux-ci suivis numériquement peuvent également être une excellente occasion de renforcer l’esprit d’équipe au sein de l’entreprise. Demandez à votre personnel de travailler ensemble pour choisir un gagnant, qui peut être récompensé par des cartes-cadeaux, des remises spéciales ou une sélection de produits.
Construisez votre suivi de fans en toute simplicité
L’année 2019 est l’année de l’abandon du presse-papiers au comptoir de caisse qui servait à capturer les adresses électroniques pour votre lettre d’information ou pour vos promotions par courrier électronique.
Au lieu de cela, vous pouvez utiliser des appareils numériques pour recueillir des renseignements sur vos clients à votre point de vente. Compte tenu du confort des clients en moyenne à se sentir à l’aise avec les appareils numériques, ils sont plus enclins à s’inscrire via une tablette numérique qu’avec un stylo et du papier (en outre, leur adresse électronique ne sera pas exposée à d’autres acheteurs comme elle le serait si elle était ajoutée à une liste dans un presse-papiers).
Vous pouvez faciliter les inscriptions et assurer une circulation fluide à la caisse en plaçant votre appareil numérique de façon à ce que les clients n’aient pas besoin d’être dans une ligne de caisse pour y accéder, ou en le positionnant dans la zone de vente pour les engager lorsqu’ils parcourent votre magasin.
Donnez à vos employés les moyens d’utiliser la technologie
Aucun client n’apprécie de se rendre dans un magasin en particulier pour découvrir qu’il n’y trouve pas ce qu’il recherchait. Résolvez ce problème en dotant votre équipe de vente d’un scanner portatif qu’elle peut utiliser pour trouver les spécifications des produits, vérifier les stocks et même commander des produits en ligne pour vos clients en magasin.
De tels appareils améliorent l’expérience client en associant la commodité des achats en ligne à un excellent service client en magasin et en aidant les clients à obtenir des réponses rapides et faciles à leurs questions.
À l’avenir, les détaillants des magasins physiques doivent rester vigilants lorsqu’il s’agit de trouver des moyens pratiques et innovants d’améliorer l’expérience et les avantages des achats en magasin. En intégrant des solutions de vente au détail numériques pour répondre aux attentes des clients, les détaillants indépendants peuvent prospérer sur ce marché de plus en plus numérique.
Jeff Hastings, auteur contributeur
Jeff est le directeur du marketing de Visual Creations, Inc., une société leader dans la conception et la fabrication se systèmes d’affichage et d’agencement de PDV créatifs et économiques, située à Pawtucket, dans le Rhode Island. Vétéran du marchandisage et du marketing de détail, Jeff possède plus de dix ans d’expérience, de connaissances et de perspicacité dans le domaine du design de détail. Il a occupé les postes de directeur expert en design de détail, directeur du marchandisage visuel et directeur expert du marketing pour de nombreuses entreprises de détail et sociétés graphiques à travers les États-Unis.