7 conseils inspirants d’experts reconnus en merchandising visuel
Images courtesy of Benjamin Shine
Le merchandising visuel se caractérise par le besoin insatiable de surprendre et d’inspirer les clients. Il existe des principes fondamentaux connus et nécessaires pour le merchandising visuel telles que les thèmes d’affichage, les groupements et les couleurs. Mais pour que le merchandising soit réellement efficace, la gamme d’une marque et l’expérience d’achat générale doivent être sublimés.
Le merchandising visuel consiste à présenter votre espace de vente de manière à optimiser vos ventes.
L’impact de l’attrait visuel ne peut pas être surestimé dans la vente au détail. Et qui de mieux placé pour vous expliquer comment adopter cette pratique et concevoir comme un professionnel que des visionnaires experts eux-mêmes ?
Impliquez vos clients
Étant donné l’importance du merchandising visuel dans la vente au détail, le seul objectif crucial est d’attirer et d’inspirer les clients, de les encourager à acheter en plus grande quantité les produits que vous souhaitez vendre, d’accroître vos ventes, votre marge et votre retour sur investissement.
Comme l’explique Omar Pallante PDG de l’Arte Vetrina Project :
« Le merchandising visuel endosse aujourd’hui un rôle plus stratégique, non seulement lié à une manière plus attrayante de distribuer le produit, mais aussi à la logique de vente. Le suivi des ventes associé à la distribution du produit vous permet de définir le comportement des consommateurs, et vous offre ainsi des informations précieuses sur le produit et sa présentation dans le magasin ».
Le rôle du merchandising visuel ne doit pas être sous-estimé.
Eric Feigenbaum, président d’Embrace Design, comprend l’importance du merchandising visuel :
« Lors de la conception d’un magasin, nous imaginons non seulement un centre de vente mais aussi et surtout une expérience. Un merchandising visuel efficace raconte une histoire et transporte son public dans de nouveaux lieux, dans d’autres temps et d’autres états d’esprit. De plus, le merchandising visuel crée des instants, des repères et des points de vue ».
Mais au-delà de l’expérience, souvenez-vous de l’itinéraire du client. Plus vous arriverez à le ralentir, plus il en découvrira. Pour faire simple, vous pouvez définir les zones où les clients passeront le plus de temps.
Présentation des produits : au-delà de la règle de trois
Nous sommes tous familiarisés avec la règle de trois. Si cette technique de merchandising visuel a fait ses preuves, la présentation d’un produit ne se résume pas uniquement à habiller et à regrouper des mannequins.
Le merchandising visuel est la composante excitante et créative du marketing par le biais de l’agencement et de l’esthétique du produit.
En présentant vos produits de manière stratégique, vous faites évoluer le discours de « Je veux ce produit » à « J’ai besoin de ce produit ».
Comme l’explique Tracy Flynn Downing de Ace Designs :
« L’essentiel est de créer quelque chose de visuellement stimulant pour que le client qui se trouve dans votre magasin ressente une connexion émotionnelle avec les personnes qui l’accompagnent, avec la personne qu’il veut devenir et avec l’état d’esprit dans lequel il veut être. De simples gestes comme retrousser les manches d’une chemise peuvent changer votre perspective et réellement vous aider à visualiser qu’il ne s’agit pas simplement d’une chemise sur un buste : il s’agit de la chemise que vous allez acheter, et des manches que vous allez retrousser avant d’aller faire une promenade sur la plage.
Elle ajoute :
« Ce sont les petits détails qui font toute la différence : l’angle des chemises sur la table créent l’illusion d’une ambiance décontractée, ou d’une ambiance impeccable et structurée ».
Il s’agit également du meilleur moyen d’aider les clients à penser positivement à votre marque, ce qui vous assurera de prochaines visites.
Tirez profit de la technologie
Les consommateurs d’aujourd’hui gèrent leur expérience d’achat par le biais de leurs appareils et réseaux préférés pour s’informer et s’impliquer avant même d’entrer en contact avec les détaillants.
Mais les avancées technologiques n’ont pas seulement rendu les clients plus exigeants, elles ont également réinventé le merchandising visuel traditionnel. Ainsi, la technologie modifie la façon dont le merchandising visuel se déroule en permettant aux magasins de changer leur contenu à tout instant.
« Le magasin est un outil de communication, et un détaillant qui réussit est un détaillant qui organise stratégiquement le déploiement de la technologie dans son magasin afin d’allonger le dialogue avec son client cible. Seuls les détaillants visionnaires et les merchandiseurs visuels vifs et avant-gardistes réussiront ». – Eric Feigenbaum
Des supports médias aux modèles de sols interactifs, les détaillants doivent rester à la pointe des nouvelles tendances de la technologie numérique et les intégrer à leur merchandising visuel pour rester pertinents et convaincants face à leur public actuel toujours plus connecté, tout en cherchant de nouveaux publics.
Encouragez les achats impulsifs
Combien de fois êtes-vous entré dans un magasin « juste pour un article » et en êtes-vous sorti avec un caddie rempli d’objets inutiles ? Au revoir, self-control. Bonjour, achats impulsifs.
Selon une étude, les achats impulsifs représentent presque 80 pour cent de l’ensemble des achats.
Ainsi, les détaillants et les propriétaires de magasins ont tout intérêt à employer des stratégies de merchandising pour encourager les acheteurs à faire des achats non planifiés.
En plus d’augmenter l’indice de vente, les achats impulsifs déclenchent une reconnaissance de la marque (et finalement, la vente) en exposant les clients aux différentes marchandises offertes par votre magasin.
L’une des meilleures façons de créer cette reconnaissance est le regroupement.
En regroupant des articles dans une mise en scène ou en montrant aux consommateurs comment porter certains produits, vous instruisez vos acheteurs.
Debra Templar, experte en merchandising et propriétaire de The Templar Group, décrit le pouvoir de la vente silencieuse :
« Le merchandising visuel peut transformer un client en acheteur. Il peut également faire augmenter le prix du panier moyen. Des présentoirs efficaces apprennent aux clients à utiliser divers accessoires et articles basiques pour améliorer et prolonger l’utilisation de leurs achats. Avec un merchandising efficace, il n’est pas rare d’entendre un client dire « Je prends l’ensemble ». La vente silencieuse dans toute sa splendeur. Le pouvoir du merchandising visuel ».
Les vitrines sont le reflet de l’âme de votre magasin
L’implication du client commence avant même qu’il ait posé le pied dans votre magasin. Mais dans un monde où les consommateurs ont les yeux rivés sur leur téléphone, vous n’avez que quelques secondes pour attirer les clients dans votre magasin.
C’est pourquoi la vitrine est votre unique chance de capter l’attention des clients. L’objectif est d’arrêter les clients sur leur itinéraire.
« Les vitrines de magasins jouent un rôle d’hôte, comme un visage souriant qui salue les passants ou le vent du changement qui annonce les nouvelles saisons » – Debra Templar
Mais cela ne signifie pas qu’elles doivent vous coûter cher.
« Les vitrines ne se résument pas à l’argent mais à l’énergie, à la fierté et à l’imagination. Une vitrine dynamique ne signifie pas forcément un gros budget. Souvent, les vitrines les plus inventives sont le résultat de budgets limités, où l’effort d’imagination a dû être renforcé en termes créatifs plus qu’en termes financiers ».
Présentez vos articles de sorte à rester original et innovant
Surpasser les attentes des clients est la clé dans un environnement de vente au détail. Ces derniers s’attendent à trouver quelque chose de nouveau lorsqu’ils reviennent dans votre magasin. Ainsi, les détaillants doivent absolument inventer et utiliser des idées créatives et innovantes de présentation de produits.
Le fait de conserver la même présentation de merchandising visuel pendant plusieurs semaines risque non seulement de faire stagner votre chiffre d’affaires, mais pourra également décourager les clients à revenir.
Un merchandising original vous aide également à expérimenter de nouvelles façons de présenter vos produits de manière plus créative et à identifier les aspects qui distinguent votre marque aux yeux des acheteurs.
« Une bonne présentation doit être originale, excitante et mémorable, et doit avoir disparu avant de faire partie du décor, d’être devenue trop habituelle, vieux jeu et poussiéreuse. » – Debra Templar
Mais il s’agit de bien plus que de merchandising original. Assurez-vous que votre magasin soit rangé et ordonné.
“Ce sont les petits détails qui font toute la différence : l’angle des chemises sur la table créent l’illusion d’une ambiance décontractée, ou d’une ambiance impeccable et structurée .”
L’entretien de votre espace de vente doit toujours être la priorité. Une piètre présentation dès le départ créera une mauvaise impression, repoussera les clients et risquera de faire chuter vos ventes.
Comme l’explique Debra, « Un entretien rudimentaire et un degré de fierté exagéré en disent long sur votre attitude envers votre commerce et vos clients ».
Inspirez-vous
Pour un esprit créatif, l’inspiration peut venir de n’importe où. L’achat concurrentiel ne se résume pas simplement à se rendre dans le magasin de l’autre côté de la rue. C’est le café, l’hôtel, le traiteur et le magasin de vêtements indépendant du coin.
Ouvrez l’œil et observez le monde qui vous entoure : galeries d’art, restaurants et architecture peuvent réellement stimuler vos sens et vous aider à trouver la prochaine bonne idée de merchandising visuel.
Marica Gigante, consultante et formatrice en merchandising visuel, va encore plus loin :
« Vous pouvez en apprendre beaucoup en observant et en analysant le travail d’autres merchandiseurs visuels, sans envie ni jalousie, mais en observant avec honnêteté ce qu’ils font. Si vous regardez attentivement, il est possible d’apprendre grâce à une présentation incroyable ou aux erreurs des autres comme si vous les aviez commises vous-même ».
N’oubliez pas d’explorer les divers canaux de réseaux sociaux pour apprendre et partager vos idées et créations.
Tout mettre en pratique
Il y a une raison pour laquelle le merchandising visuel est une tradition de marketing testée et approuvée dans la vente au détail.
L’art et la méthodologie peuvent définir l’ADN de votre magasin et encourager la promotion de la marque.
En suivant quelques étapes clés, les marques peuvent apporter une valeur ajoutée à leur produit, impliquer les consommateurs et accroître leurs ventes. Mais comme Marica le souligne, ne soyez pas découragé si une présentation ne fonctionne pas très bien.
« Il est important d’en apprendre constamment de nos meilleures pratiques et surtout, de nos erreurs ».