Bonmarché est le plus grand détaillant de prêt-à-porter féminin abordable du Royaume-Uni. Basé à Wakefield, l'entreprise a l'ambition de devenir le détaillant multicanal le plus apprécié et recommandé pour les femmes de plus de 50 ans. Avec plus de 330 magasins, et l'ouverture de nouvelles boutiques et points de vente aux quatre coins du Royaume-Uni, il est parfois difficile de préserver une image de marque.

Pour Bonmarché, ces efforts commencent par le merchandising visuel.

L'ensemble de ces opérations et initiatives requière une meilleure rationalisation, ce pour quoi l'entreprise a récemment commencé à utiliser le logiciel de Visual Retailing. Avant d’adopter MockShop, l'outil propriétaire de l'entreprise, le processus était interminable et inefficace.

Carl Yeates, gestionnaire de programmes, explique : « Nous avons consacré beaucoup de temps à l’analyse et la production de catalogues et de directives de merchandising visuel en utilisant des photographies et des modélisations fonctionnant sur Excel. Grâce à MockShop, nous jouissons d'une approche plus souple et dynamique. »

La façon dont le marché évolue représente l’un des principaux défis pour Bonmarché. Les clients attendent l’apparition de plus de nouveautés, plus régulièrement. C'est là que la visualisation 3D de MockShop se révèle particulièrement utile. Cette capacité est préjudiciable pour une grande entreprise en constante évolution.

« Les directives de merchandising visuel sont le plus grand avantage de l’utilisation de MockShop. Leur création est simplifiée et se dirige aussi bien aux magasins individuels qu’à l’échelle des groupes. Nous pouvons donc les maintenir et les mettre à jour plus aisément avant de les envoyer aux magasins », déclare Michelle Bagnall, experte en la matière.

Elle ajoute : « L’ensemble des données étant à présent relié au système, l’absence de transfert d’informations a entraîné une amélioration du niveau de précision. »

L'entreprise utilisera également MockShop afin d'augmenter les capacités de conformité des magasins.

Comme l’explique Cathleen Wild, responsable du merchandising visuel : « Si l’on se penche sur notre évolution, l’utilisation de MockShop a vraiment marqué pour nous une amélioration drastique. Nos magasins ont à présent accès à des informations plus actualisées qu’ils peuvent adapter librement à leurs spécificités. Auparavant, l’enjeu était de faire au mieux dans les limites des possibilités des échantillons physiques. »

« Visual Retailing nous aide quotidiennement dans l'aspect visuel de la modélisation de ce que nous allons présenter à nos clients », ajoute Geraldine Higgins, directrice des produits. « Actuellement, la vente au détail connaît une évolution extrêmement rapide au Royaume-Uni, mais nous bénéficions d’un avantage en retravaillant les planogrammes via MockShop et en les envoyant aux magasins très, très rapidement. »

Elle poursuit : « MockShop offre une représentation visuelle exceptionnelle ; l’équilibre, l’allure générale apporte de la clarté à l'équipe. En nous permettant de traduire cette vision dans les magasins, nous sommes à présent en possession d’un outil capable d’assurer notre conformité dans l’ensemble de la chaîne, une variable qui, jusqu’alors, ne faisait pas l’objet d’une réelle supervision. »

Suite à un examen exhaustif, Bonmarché a finalement sélectionné le logiciel de Visual Retailing en août 2016. Bien que la période de preuve de concept initiale soit complétée, selon la plupart, les usages n'en sont qu'à leurs premiers pas. Cependant, les impressions à ce jour ont été excellentes d'après toutes les parties concernées.

Geraldine explique que, dès le départ, « la possession de MockShop supposait un atout majeur, mais c’est en l’utilisant davantage que nous avons saisi toute son ampleur et avons commencé à nous appuyer fortement sur cet outil. »

« Les magasins eux-mêmes ont reconnu sa valeur, car il implique que tout ne repose pas forcément sur le responsable du magasin », ajoute Cathleen. « Les directives fournies par MockShop étant plus détaillées, l'ensemble du personnel peut s’y référer et effectuer des modifications, tandis que l’emplacement des produits constituait auparavant une énigme pour les magasins.

« MockShop est un outil extrêmement important pour nous. Il nous offre un contrôle total, depuis la naissance du concept jusqu'à la remise du produit au consommateur dans les magasins. MockShop nous apporte cette cohérence quant à la manière dont nous représentons ce cycle auprès du consommateur », conclut Geraldine.